SAV piloté.
Garantie respectée.
Clients fidélisés.
Tickets, SLA, garantie légale 2 ans, bonus réparation AGEC, pièces détachées, RMA reverse logistics. Le seul SaaS qui transforme le SAV en avantage concurrentiel — pas en centre de coûts.
Workflow
Ticket → Qualif garantie → Réparation → Bonus.
Sans friction.
Le client ouvre un ticket.
Email, téléphone, portail, magasin, chatbot. SAVPilot agrège tous les canaux, attribue un n° unique SAV-2026-XXXXX, et déclenche le SLA correspondant à la priorité.
Le moteur garantie qualifie.
À partir de la date d'achat, le moteur applique la hiérarchie : garantie légale conformité (24 mois, présomption renversée), commerciale (selon contrat), vices cachés (art. 1641 C. civ.). Aucun client perdu par erreur de qualification.
Réparation, RMA, et bonus AGEC.
Workflow d'intervention, étiquette retour, partenaire QualiRépar, montant bonus pré-calculé (25 à 120 €). Vous récupérez sur les éco-organismes ce qui vous est dû — automatiquement.
7 modules. Un seul cockpit.
Pas un help-desk générique. Un pilote spécialisé SAV / garantie / réparation France 2026.
Tickets multi-canaux
Workflow Ouvert → Pris en charge → En cours → Résolu → Clôturé. Priorité, SLA, NPS post-SAV par ticket.
Garanties (légale + vices + commerciale)
Moteur de qualification automatique. Articles de loi cités, durée présomption 24 mois, recours détaillés.
Bonus réparation AGEC
25 catégories couvertes, 25 à 120 € par produit, partenaires QualiRépar. Calcul automatique des recettes éco-organismes.
Pièces détachées 5-7 ans
Loi Hamon + AGEC : suivi de l'obligation légale par fabricant. Couverture en stock, mois de couverture, alertes rupture.
SLA Service Level Agreement
Cibles par priorité (Critique → 2h / Faible → 24h). Alertes dépassement, score de conformité global.
RMA reverse logistics
Demande, autorisation, transporteur, tracking, inspection, remboursement. 100 % traçabilité retour produit.
Tarification simple.
Au volume de tickets.
Atelier
≤ 200 tickets/mois · 3 utilisateurs
- Tickets multi-canaux
- Garanties + bonus AGEC
- Pièces détachées
- Export CSV
Distributeur
≤ 1 500 tickets/mois · utilisateurs illimités
- Tout Atelier
- RMA + reverse logistics
- Alertes SLA temps réel
- API publique
Réseau
Multi-sites, multi-marques
- Tout Distributeur
- Multi-entités consolidé
- SLA contractuel sur-mesure
- Customer Success dédié
« On a divisé par 3 le temps moyen de qualification garantie, et on récupère désormais 8 à 12 k€ par mois de bonus AGEC qu'on laissait sur la table. SAVPilot est devenu le système nerveux de notre back-office. »